Fazer a gestão do relacionamento com o cliente é essencial para a sobrevivência de uma startup ou qualquer outro perfil de negócio. O objetivo é tornar o seu público-alvo fiel, além de defensores da sua marca, bem como, criar um vínculo de longo prazo, saiba como.
O que é a gestão do relacionamento com o cliente?
A gestão do relacionamento com o cliente são boas práticas cujo foco é coordenar a interação entre empresa e consumidores, além de potenciais compradores. Com essa série de ações, a equipe entende:
- o que priorizar no atendimento ao público;
- como interagir com os clientes.
Essa estratégia visa colocar os clientes como o centro de todo o negócio. Portanto, todas as ações da liderança terão como meta promover a melhor experiência possível, a fim de fidelizá-los.
Como trabalhar o relacionamento com o cliente em sua startup?
Para trabalhar o relacionamento com o cliente em sua startup, o primeiro passo é conhecer o seu público. Além disso, investir na comunicação e contar com ferramentas que facilitem isso também são etapas cruciais. Veja, então, como fazer essa gestão em seu negócio.
1 – Saiba quem é o seu público
A primeira etapa para trabalhar a relação da empresa com os clientes é conhecê-los. Então, para isso você deve criar uma persona (representação ideal do seu tipo de público).
Isso é possível graças a pesquisas específicas que identificam um padrão entre as pessoas que procuram a sua startup para adquirir um produto ou contratar um serviço. Desse modo, a ideia é entender:
- o que o seu cliente ideal busca;
- o que a sua persona valoriza;
- qual é o problema que o levou a procurar o seu negócio.
Ao mapear esse padrão, fica mais simples diferenciar os perfis e assim, aplicar tempo e esforço apenas nas pessoas com mais chances de se tornarem clientes.
2 – Invista em uma comunicação eficiente
O relacionamento com o cliente envolve uma comunicação eficaz. Mas, para isso, a equipe da sua startup precisa saber ouvir o seu público. Assim, uma opção é fazer pesquisa de satisfação do cliente.
Com esse recurso, é possível obter opiniões mais objetivas. Além disso, aprenda a ouvir com atenção as críticas e os feedbacks que são essenciais para a evolução do negócio. Acima de tudo, tenha um tempo de resposta curto para sanar dúvidas com rapidez.
Esteja presente nas redes sociais
Ter perfis da empresa nas principais redes sociais é vital para estimular a interação com o público. Além disso, estes são outros canais de contato com os clientes em que eles podem emitir as suas opiniões.
É importante responder cada seguidor, mesmo que seja um comentário ruim. É nesse momento que a sua startup deve reconhecer a falha e buscar entender como melhorar.
Crie um blog
Outro meio de manter contato com os clientes é o blog. Mais do que isso, esse é um canal para educá-los sobre o seu nicho por meio de conteúdos relevantes que você pode postar de forma periódica.
Com isso, o seu site se torna uma fonte de pesquisa a qual o público irá recorrer quando precisar. Essa geração de valor passa confiança e ainda faz com que a empresa ganhe autoridade em sua área.
3 – Use as ferramentas certas
A empresa que conhece o seu cliente e suas preferências garante a sua fidelização. Então, contar com ferramentas que registram e monitoram o comportamento do seu público é essencial.
O CRM, por exemplo, é um recurso que coleta e reúne dados sobre os contatos dos clientes com a empresa, interesses e histórico de compras. Ou seja, é um aliado para a sua equipe de atendimento e vendas.
Com esse tipo de sistema, tem-se fácil acesso a dados atualizados e mensuráveis, como:
- produtos com maior procura;
- itens que mais receberam avaliações ruins.
A partir dessas informações, é possível lançar ofertas e promoções mais direcionadas via redes sociais ou e-mail. Em resumo, é uma tecnologia essencial para ajudá-lo a tomar decisões mais assertivas e criar estratégias mais focadas.
4 – Personalize o seu atendimento
O atendimento é um dos aspectos que podem fidelizar ou afastar um cliente. Quando ele é personalizado, então, isso faz com que o usuário se sinta valorizado e satisfeito, o que o faz voltar a procurar pelos seus produtos ou serviços.
Para isso, há ações que você pode colocar em prática no seu negócio, como:
- lançar um programa de fidelidade;
- oferecer descontos e brindes;
- enviar mensagens em datas especiais, como aniversário e Natal.
Essas pequenas estratégias podem não só fidelizar o cliente e mantê-lo satisfeito, mas fazer com que ele se converta em um defensor e divulgador da sua marca.
São poucas as pessoas que não buscam por referências antes de fechar uma compra. Então, ter compradores fazendo elogios sobre seus produtos e serviços nas redes sociais ou recomendando sua empresa a familiares e amigos, eleva a sua reputação no mercado.
5 – Não se esqueça do pós-venda
Depois que a empresa conclui a venda, a sua relação com o cliente não termina ali, já que a etapa seguinte é o pós-venda. Assim, esse atendimento prestado tem como missão tornar o comprador recorrente, portanto, fiel à marca.
Muitas vezes o pós-venda é ignorado pelas empresas, mas ele é tão crucial quanto as demais etapas do processo. Isso porque, é ele quem dita se o cliente vai manter a relação comercial com o seu negócio ou vai migrar para a concorrência.
Por que fazer a gestão do relacionamento com o cliente?
A gestão do relacionamento com o cliente permite que a sua startup se mantenha competitiva no mercado. Já que, sem uma relação de confiança entre marca e comprador, é impossível fidelizá-lo e reter consumidores é um dos maiores desafios de qualquer empresa.
O negócio que sabe como manter foco no cliente consegue não só aumentar a sua receita, mas também é capaz de reduzir custos, o que é essencial para que uma startup evolua e alcance todo o seu potencial.
Contar com as pessoas certas também é vital para que o seu negócio possa crescer. Por isso, ter a mentoria da Be You Education é crucial para ajudá-lo em sua jornada empreendedora e fazer dela um sucesso. Entre em contato e saiba mais.
