Persona é um conceito comum na a área do marketing e serve para guiar a criação de produtos e soluções, bem como, campanhas com maior conversão. Para isso, usa dados sobre o público e sobre o negócio, a fim de identificar hábitos, desejos e necessidades.
O que é uma persona?
A persona é uma figura fictícia que representa as características do perfil de cliente ideal para uma empresa, o que inclui elementos como:
- nome;
- idade;
- atividade;
- interesses;
- hobbies;
- renda;
- moradia.
Esse recurso é muito útil para criar estratégias de marketing de relacionamento, uma vez que permite entender melhor quais são as dores do cliente. Dessa forma, pode-se criar soluções e campanhas que se conectam com o público.
Personas x público-alvo
É comum a confusão entre esses dois termos, mas vale saber que o público-alvo é mais amplo. Ou seja, ele abrange um grupo ou nicho de mercado, como, por exemplo, uma marca esportiva, que pode atender homens e mulheres com interesse em esportes.
Já a persona cria, de fato, um personagem que idealiza o cliente ideal. No caso de uma marca de artigos esportivos, poderia ser: Fernando, 33 anos, trabalha com tecnologia e tem como hobbie a prática de esportes e gosta de se conectar com a natureza.
Quais são as funções da persona em um negócio?
A criação de uma persona orienta toda a atividade de uma empresa, desde a concepção de novos produtos até as campanhas de marketing. Dessa forma, é possível entender melhor o que os clientes buscam, além do:
- tipo de linguagem que melhor se conecta com o público;
- quais redes sociais que a pessoa mais acessa.
Isso permite otimizar os gastos em campanhas de tráfego pago, por exemplo, já que segmenta o público para o qual vai direcionar os anúncios. Além disso, pode ajudar a se conectar a um nível emocional com os clientes, o que aumenta as chances de vendas.
Quais são os tipos de persona?
Existem diferentes tipos de persona, cada uma com uma finalidade diferente, seja fortalecer a marca ou aumentar as vendas, por exemplo. A seguir, conheça alguns dos mais comuns.
Brand personas
Essa criação visa estabelecer uma relação entre a marca e os clientes, ou seja, tenta gerar identificação. Dessa forma, vai mais a fundo no aspecto emocional e busca humanizar o negócio.
Buyer personas
O tipo mais comum, tem como foco entender as demandas dos clientes em potencial para assim, aumentar as vendas. Para isso, usa-se dados como pesquisas de mercado, bem como, informações internas, como:
- ticket médio por cliente;
- produtos com maior saída;
- localização geográfica.
User persona
Esse recurso se aplica a empresas que atuam no setor de tecnologia, como, por exemplo, aquelas que criam aplicativos. Em resumo, busca tornar a interface mais fácil para os usuários.
Para isso, pode usar dados de pesquisas, bem como, os feedbacks dos próprios clientes para pensar em melhorias.
Como criar uma persona?
Para criar uma persona, primeiro é preciso obter dados que permitam entender mais sobre o público em questão. Assim, no caso de uma empresa nova, o caminho é fazer pesquisas de mercado e analisar a concorrência.
Já para negócios que já estão no mercado, é válido analisar sua própria base de clientes e segmentar grupos para ver quais são os mais expressivos. A partir daí, pode começar a moldar esse personagem para usar nas campanhas.
É possível ter várias personas em um negócio?
Apesar do mais indicado ser focar em uma única figura, conforme o tipo de negócio, é possível sim ter duas ou mais personas. Isso pode ocorrer, por exemplo, nos casos em que uma empresa atende tanto o público B2B como o B2C.
Nesse contexto, é preciso adequar as características de cada perfil para conseguir atender às demandas específicas.
